604 910 110
info@4contact.cz
Úvod 4Contact CRM

4Contact CRM - vytvoření přehledu o zákaznících, od prvního kontaktu, přes prodej až po následný servis

Naše specializace

4Contact CRM je řešení pro řízení vztahů se zákazníky, které poskytuje nástroje a funkce potřebné pro vytvoření přehledu o zákaznících, od prvního kontaktu, přes prodej až po následný servis.

4Contact CRM edice umožňuje přístup k databázi přes internet, synchronizaci dat mezi off-line PC a centrální databází. Data jsou ukládána v databázovém systému Microsoft SQL Server / Express.

Vyzkoušejte 4Contact CRM   Objednávka CRM verze

Databáze kontaktů

Základem řízení vztahů se zákazníky je sdílená databáze kontaktů, kterou můžete filtrovat podle libovolných kritérií.

Přizpůsobení databáze Vašim potřebám

Kromě 50 standardních polí (firma, oblast, ...) lze využít až 30 uživatelem definovaných polí. Názvy polí a jejich rozmístění může uživatel měnit a určit co vlastně bude v databázi sledovat.

Kategorie

Možnost zařazení kontaktů do kategorií pouhým stisknutím tlačítka myši. Pro kategorie existuje zvláštní záložka. Kategorie si může uživatel vytvořit libovolné. Každá databáze může mít definovány jiné kategorie.

Plánování a historie aktivit

Správa obchodních aktivit a hlavně jejich výsledku - schůzky, úkoly, tel. hovory, poznámky. Zobrazení aktivit ve sdíleném kalendáři. K aktivitám můžete připojovat dokumenty.

Modul prodej

Správa obchodních příležitostí je základní funkcí systému. Také zde je možné uživatelsky přizpůsobit strukturu informací, které chcete o prodejích sledovat.

Sdílený kalendář

Kalendář obsahuje přehled o měsíčních, týdenních a denních aktivitách jednotlivých uživatelů, včetně přiřazených úkolů na vybraný den. Aktivity lze prohlížet, editovat a filtrovat.

Přehledy

Vytváření přehledů o klientech, aktivitách a prodeji. Více něž 40 předdefinovaných reportů a hlavně možnost vytvářet vlastní tiskové přehledy. Součástí programu je nástroj na vytváření přehledů.

Přístup k datům odkudkoli

Přístup přes internet ke kontaktům, aktivitám (schůzky, úkoly, tel. hovory, poznámky), historii aktivit, záznamům o prodeji.

Správa přístupu

Možnost zařazení uživatelů aplikace do skupin a určení ke kterým kontaktům budou mít skupiny přístup. Např. rozdělení kontaktů podle oblastí zájmů a určení které skupiny/týmy budou mít k daných oblastem přístup.

4Contact CRM

4Contact CRM - přístup k databázi přes internet

K databázi programu 4Contact CRM je možné přistupovat nejen z firemní sítě, ale z také přes internet. Např. obchodní zástupce se může připojit ze svého notebooku přes internet k firemnímu serveru a pracovat s databází stejně jako kdyby byl přímo ve firemní síti.

4Contact CRM - nemusíte mít server ani lokální počítačovou síť a přece máte síťovou aplikaci se všemi jejími výhodami

Databázi programu 4Contact CRM lze umístit přímo na internet. To znamená, že využívat výhody sdílené komunikace s centrální databází můžete bez toho že by jste měli vlastní server - stačí pouze připojení na internet. Např. na www.dotnethosting.cz lze zakoupit prostor pro SQL databázi za cenu od 100,-Kč měsíčně (bez DPH). Pro provoz SQL databáze nemusíte mít ani vlastní doménu.

4Contact CRM - synchronizace databáze

Synchronizace dat je vhodná pokud chcete:

1. Sdílet data mezi centrální databází a jinou databází (např. databáze na Vašem notebooku).

2. Sdílet data s jinými off-line uživateli (obchodní zástupce na cestách nebo pobočka v jiné lokalitě)

Synchronizace dat v programu 4Contact CRM umožňuje práci uživatelů s aktuálními informacemi (kontakty, aktivity, kalendář, prodej) ať již jsou připojení k centrální databázi on-line nebo pracují off-line (bez přímého přístupu k centrální databázi).

Např. obchodní zástupci firmy mohou mít na svých noteboocích lokální kopii databáze. Mohou aktualizovat informace v databázi, přidávat a měnit kontakty, aktivity (schůzky, tel. hovory, úkoly, poznámky), používat sdílený kalendář. V okamžiku kdy se uživatel připojí k centrální databázi a spustí synchronizaci dat, dojde k synchronizaci dat mezi lokální off-line databází a centrální databází. Synchronizace zajistí přenesení změn provedených na notebooku do centrální databáze a naopak.

Pokud má firma pobočku nebo zaměstnance v jiné lokalitě (jiné město, stát), vytvoří se v těchto lokalitách samostatné databáze. Tyto databáze se synchronizují s centrální podnikovou databází přes internet. Připojení k internetu je nutné pouze v průběhu synchronizace dat. Uživatelé pracují off-line a připojují se k centrální databázi pouze pokud chtějí synchronizovat databázi.

4Contact CRM umožňuje nastavit tzv. limitovaný přístup ke kontaktům

Kontakt může být:
1. veřejný - vidí ho všichni uživatelé, kteří mají přístup k dané databázi
2. soukromý - kontakt vidí pouze jeho vlastník
3. s limitovaným přístupem - manažer kontaktu může určit, které skupiny uživatelů / týmy nebo jednotlivci mají ke kontaktu přístup.

Všichni uživatelé tak mohou používat stejnou databázi, ale např. jednotlivá oddělení v podniku mohou vidět pouze své kontakty.

4Contact CRM - sofistikovanější výběry/filtry skupin kontaktů

Na základě požadavků z praxe se ukázalo efektivní umožnit nejen jednorázově definovat filtry, ale je uložit tyto filtry pro pozdější použití a tak zracionalizovat práci s kontakty. Dejme tomu že máte v databázi 100 000 kontaktů, ale v dané chvíli potřebujete pracovat pouze s určitou množinou zákazníků. V tomto případě vytvoříte podle libovolného kriteria výběr příslušných kontaktů a aktivujete filtr. Potom po celou dobu, kdy je filtr aktivní pracujete pouze s danou množinou kontaktů. Aktualizace dat, aktivity, prodej, tiskové sestavy , exporty, mail-merge, hromadné aktivity a také hromadné maily - respektují aktivní filtr kontaktů - což jistě šetří čas a práci zjednodušuje a zrychluje.

4Contact CRM - základní vlastnosti

  • Přístup k databázi přes Internet.
  • Podpora databází Microsoft SQL Server / Express.
  • Synchronizace dat mezi offline PC a centrální databází.
  • Skupiny kontaktů a alternativní kontakty.
  • Týmová spolupráce, oblasti zájmu.
  • Sdílený přístup k informacím - kontakty, aktivity, obchodní případy ...
  • Sdílený kalendář - úkoly, schůzky, tel. hovory.
  • Prodej - správa obchodních příležitostí.
  • Více než 40 předdefinovaných tiskových sestav.
  • Nástroj pro vytváření tiskových přehledů.
  • Přizpůsobení řešení Vašim potřebám (50 standardních polí, 30 uživatelem definovaných polí).
  • Správa uživatelů a přístupových práv.
  • Jednouživatelská a síťová verze.